Las dudas que más nos hacen antes de firmar, con los tiempos de respuesta a los que nos comprometemos por escrito.
¿Puedo contratar un solo paquete?
Sí. Los cuatro son independientes. Muchos propietarios empiezan solo con mantenimiento preventivo y suman los demás después. Puedes activar o pausar cualquier paquete con 30 días de aviso.
¿Cuánto cuesta cada paquete?
Depende del tamaño de la villa, las amenidades y el nivel de ocupación. Tras una visita o videollamada enviamos una propuesta con alcance y precio cerrado, normalmente en 48 horas hábiles.
¿Cuánto tarda el arranque?
Visita técnica e inventario en los primeros 5 días. Mantenimiento arranca la semana siguiente. Para administración de renta, la villa suele estar publicada en 10 a 14 días, incluyendo fotografía profesional y montaje de canales.
¿Cómo se aprueban las reparaciones?
Fijamos contigo un monto de gasto menor que ejecutamos sin consultarte para no frenar la operación. Por encima de ese monto enviamos cotización con fotos y esperamos tu aprobación escrita. Nada se ejecuta sin ella.
¿En cuánto tiempo responden una emergencia?
Fugas, planta eléctrica, aire acondicionado o cierre de la villa: respuesta en menos de 1 hora y técnico en sitio el mismo día en Punta Cana, Cap Cana, Casa de Campo y Santo Domingo. En Las Terrenas y Puerto Plata, dentro de las 24 horas.
¿Qué reportes recibo y cuándo?
Un reporte mensual único dentro de los primeros 5 días del mes: ingresos, ocupación, ADR, gastos con soporte, horas de staff e incidencias. Los pagos al propietario se liquidan en la misma fecha.
¿Puedo seguir usando mi villa?
Siempre. Tus fechas de uso personal se bloquean en el calendario maestro con 48 horas de aviso mínimo y el staff prepara la casa para tu llegada.
¿Trabajan con el staff que ya tengo?
Sí. Podemos integrar a tu personal actual, entrenarlo bajo nuestro manual de servicio en dos semanas y asumir solo la supervisión y la nómina.
¿Qué pasa con los daños causados por un huésped?
Toda reserva lleva contrato de estadía y depósito de garantía. Documentamos el estado de la villa con fotos fechadas antes y después de cada salida, y gestionamos el reclamo ante la plataforma o el huésped en un plazo de 24 horas tras el check-out.
¿Hay permanencia obligatoria?
No. El contrato es a 12 meses renovable, cancelable con 30 días de aviso. Al salir te entregamos inventario, credenciales de los anuncios y el historial completo de la villa.
¿En qué zonas operan?
Punta Cana y Bávaro, Cap Cana, Casa de Campo y La Romana, Santo Domingo, Juan Dolio, Las Terrenas y Puerto Plata.
¿Cuánto tardan en responder una solicitud?
Mensajes de reserva en menos de 15 minutos entre 8:00 a.m. y 10:00 p.m., y en menos de 1 hora fuera de ese horario. Durante la estadía tienes una línea directa de WhatsApp con el concierge asignado.
¿Con cuánta anticipación debo pedir chef, traslados o excursiones?
Traslados y compras de supermercado, 48 horas antes. Chef privado, yate y eventos privados, 5 a 7 días antes para asegurar disponibilidad en temporada alta.
¿Cómo funciona el check-in?
Recibimos en la villa en persona, con recorrido de bienvenida y explicación de amenidades. Check-in desde las 4:00 p.m. y check-out a las 11:00 a.m., flexibles según el calendario.
¿Qué pasa si algo falla durante la estadía?
Escribes por WhatsApp y respondemos en minutos. Para fallas de energía, agua, piscina o aire acondicionado enviamos técnico el mismo día; si el problema no se resuelve, coordinamos alternativa sin costo para ti.
¿Se puede celebrar un evento en la villa?
Sí, con aprobación previa del propietario y del complejo. Necesitamos el detalle del evento con al menos 15 días de anticipación para permisos, staff adicional y depósito específico.
¿Es mejor reservar directo?
Sí. En booking.hostmyspot.com.do reservas sin comisión de plataforma, con la misma villa, el mismo equipo y flexibilidad para negociar estadías largas.
