¿Qué pasa si un huésped daña la propiedad?
Por Host My Spot · Actualizado
Respuesta corta
El daño se documenta el mismo día con fotos, inventario y reporte del equipo de limpieza, y se reclama por la plataforma donde se hizo la reserva dentro de su plazo, que suele ser corto. Airbnb gestiona la reclamación con el depósito o su programa de protección; en reservas directas se aplica el depósito de garantía acordado. Sin documentación inmediata no hay reclamación viable.
El protocolo
- Revisión de la unidad al salir el huésped, antes de la siguiente entrada.
- Fotos fechadas y comparación con el inventario de referencia.
- Reporte al propietario el mismo día, con estimado de reparación.
- Reclamación abierta en la plataforma dentro del plazo vigente.
- Reparación coordinada para no afectar reservas ya confirmadas.
Qué reduce el riesgo
- Reglas de la casa claras y filtros de reserva.
- Inventario fotográfico actualizado por unidad.
- Depósito de garantía en el canal directo.
- Mobiliario resistente al uso intensivo en zonas de playa.
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